Impulsvortrag Beschwerdemanagement

Worum ging es?

Im Rahmen des Thementages „Halt vor Gewalt“ wurden drei Gewalthintergründe thematisiert: von Pflegekräften, von Pflegebedürftigen und Pflegekräfte untereinander. Das führt ganz automatisch zu Beschwerden seitens der Pflegebedürftigen, der Angehörigen und der Mitarbeitern selbst. Wie hier richtig und „kundenorientiert“ gehandelt wird, erfuhren die Teilnehmer im Impulsvortrag „Beschwerdemanagement“.

Was sagt das Unternehmen?

Ein Impulsvortrag, wie ich ihn mir vorgestellt habe: Sie haben unsere Mitarbeiter mitgenommen, tägliche Schwierigkeiten prägnant herausgestellt und, was noch wichtiger ist, Hilfestellungen für das Miteinander geliefert, die tägliche anwendbar sind. Vielen Dank dafür!

Alexander Wieck (Hausleitung)